Adamantina em Pauta

Usuários aguardam 40 minutos nas filas bancárias

Em vigor desde julho de 2005, a lei que regulamenta o tempo de espera nas filas das agências bancárias de Adamantina continua sendo desrespeitada. Os usuários, que deveriam aguardar no máximo 15 minutos – em dias comuns – para serem atendidos, são ignorados e chegam a esperar até 40 minutos. A situação irrita os cidadãos que dependem dos serviços dos bancos diariamente.

A lei, de autoria dos vereadores Cleusa Marquetti Francisco e Celso Osmar Mastellini (atual Secretário de Gabinete), prevê contratação de pessoal suficiente no setor de caixas para oferecer atendimento em tempo hábil, no máximo 15 minutos em dias normais e 25 às vésperas e após os feriados prolongados. Nos dias de pagamento dos funcionários públicos, o tempo se entende para 30 minutos. Em todo o caso, não se pode ultrapassar esse prazo em hipótese alguma.

Não é o que acontece nas agências de Adamantina. Prazos são descumpridos e usuários são “abandonados” nas filas. Um empresário – que prefere não se identificar – conta que esperou 40 minutos para depositar cheques em sua conta corrente no dia 12 de fevereiro. Ele entrou na agência, retirou o ticket às 13h46, mas só foi atendido às 14h25.

O Adamantina em Pauta testou a lei em três agências da cidade em dia comum: Santander, Caixa Econômica Federal e Nossa Caixa. Todas elas desrespeitaram a norma. No Santander, a reportagem aguardou mais de 35 minutos para ser atendida. Na agência da Nossa Caixa, além do ticket estar 1h11 adiantado – provavelmente não foi alterado com o término do horário de verão – os repórteres esperaram 30 minutos em dia considerado comum (veja comprovante ao lado). Na Caixa Federal, além da agência não fornecer ticket com horário, a espera foi de 37 minutos.

Para evitar abusos e desrespeitos das agências bancárias, o cidadão que se sentir lesado deve guardar o comprovante do horário de chegada (ticket de senha) com algum documento que mostre o horário de atendimento e comparecer ao Departamento de Fiscalização que fica no prédio na frente da Prefeitura. A denúncia será formalizada e as demais providências serão tomadas. Como a Caixa Federal não fornece a senha com horário, é preciso que o reclamante junto uma ou mais testemunhas.